Onlayn növbə sistemi: klinika, salon və servis üçün nə dəyişir

Telefon zəng çalır. Qəbulda oturan insan həmin an başqa bir müştərini qeydiyyatdan keçirir, ya da salonda saç kəsir, ya da təkərin altında uzanıb. Zəng üç-dörd dəfə çalır, kimsə götürmür, sonra kəsilir. Zəng edən şəxs telefonu bağlayır, Google-a qayıdır və siyahıdakı növbəti nömrəni yığır.

Siz heç nə səhv etmədiniz. Xidmətiniz yaxşıdır, qiymətiniz ədalətlidir, ustanız və ya həkiminiz təcrübəlidir. Sadəcə həmin dəqiqədə telefonu kimsə götürmədi — və o müştəri artıq başqasının müştərisidir. Ən pis tərəfi budur ki, bunu heç vaxt bilməyəcəksiniz — cavabsız zəng heç yerdə iz qoymur.

Zəngin arxasında nə itirilir

Kiçik klinikada, salonda və ya servisdə telefona cavab vermək adətən bir nəfərin işidir — və həmin nəfərin əsas işi başqa şeydir: qəbul, kassa, təmir. Zəng çoxsaylı olanda, xüsusən günün ən yüklü saatlarında, bir hissəsi qaçırılır. Bu itki heç yerdə görünmür — heç bir hesabatda "bu gün 6 zəngə cavab verilmədi" sətri yoxdur, çünki onu qeyd edən sistem yoxdur.

Qaçırılmış zəngin əvəzi asan tapılır: eyni xidməti göstərən başqa bir yer, adətən bir axtarış məsafəsindədir. Müştəri sizi seçməkdən vaz keçmir — sadəcə sizə çata bilmir, başqasına çatır. Reklam büdcəniz nə qədər böyük olsa da, gətirdiyi müştəri elə bu addımda itə bilər — çünki problem trafikdə deyil, əlçatanlıqdadır.

Gecə saat 23:00 kimin işidir

Randevu qərarı iş saatında verilmir. İnsan axşam divanda oturub sabahkı günü planlaşdırarkən, ya da uşaq yatandan sonra öz vaxtını tapanda "sabah dişimə baxdırmalıyam" və ya "bu həftə saç düzəltdirməliyəm" qərarına gəlir. Bu, saat 23:00 ola bilər. Bu saatda qəbulda kimsə yoxdur, siz özünüz də yataqdasınız.

Onlayn görünə bilən açıq təqvim bu boşluğu doldurur. Müştəri boş saatları görür, birini seçir, adını və telefonunu yazır — bitdi. Heç kim danışmadı, amma randevu sabah gündəliyə düşdü. Sistem yatmır, siz yatanda da işləyir. Sabah səhər qəbulda oturan insanın ilk işi artıq "kim zəng edib, kimə geri dönmək lazımdır" siyahısını yoxlamaq deyil — gecə özü-özünə yazılmış randevuları görməkdir.

Üç sektor, üç fərqli qazanc

Onlayn növbə sisteminin verdiyi fayda hər sahədə eyni cür görünmür. Amma üçündə də ortaq məxrəc eynidir: qərar anında sistem oradadır, insan orada olmasa belə.

Klinika

Xəstə həkim seçir, boş vaxtı görür, təsdiq alır — bir yerdə. Randevudan əvvəl gələn xatırlatma (SMS və ya e-poçt) unutqanlıq faktorunu sistemin özü aradan qaldırır, insan yaddaşına güvənmədən. Həkim təqvimi ayrı-ayrı görünəndə iki xəstə eyni saata yazılmır — bu, kağız dəftərdə ən çox rast gəlinən səhvdir. Yeni xəstə üçün ilk vizit müddəti, təkrar xəstə üçün nəzarət vizitinin müddəti fərqli qeyd edilə bilər — beləliklə gündəlik cədvəl real vaxta uyğun qurulur, hər görüşə eyni 15 dəqiqə ayrılmır.

Gözəllik salonu

Instagram-da yazışma "hansı saatlar boşdur" sualı ilə başlayır və bəzən saatlarla cavab gözləyir — bu müddətdə müştəri başqa salonun profilinə keçə bilər. Onlayn təqvim bu sualı ortadan qaldırır — müştəri boş saatı özü görür. Konkret ustaya, konkret xidmətə yazılma mümkün olur, "kim boşdursa ona düşərəm" qeyri-müəyyənliyi yox olur. Bio linkindən birbaşa təqvimə keçid, yazışmanı tamamilə lazımsız edir.

Avtoservis

Müştəri maşının markasını, problemi və istədiyi tarixi əvvəlcədən yazanda, usta hissəni sifariş etməyə, işi planlaşdırmağa vaxt tapır. Qapıya gələndə "əvvəlcə baxaq" mərhələsi ötürülür, iş elə həmin gün başlaya bilir. Planlaşdırılmamış iş həmişə planlaşdırılmışdan gec bitir, çünki hissə əldə olmayanda maşın günlərlə sərgərdan qalır.

Nə vaxt bu, sizə hələ lazım deyil

Dürüst olmaq lazımdır: hər biznesə onlayn növbə sistemi eyni dərəcədə tez lazım deyil. Bir nəfərlik usta emalatxanası, işini yalnız tövsiyə ilə tapan və artıq həftələr öncədən dolu olan bir mütəxəssis üçün əlavə bir təqvim sistemi indi problem həll etmir — çünki bu problem hələ yoxdur. Sistemin mənası o zaman artır ki, ya bir neçə nəfər eyni vaxtda müştəri qəbul edir, ya da qaçırılan zəng sayı əlinizdəki bir neçədən çoxdur. Bunu ölçmək çətin deyil: bir həftə ərzində neçə zəngin cavabsız qaldığını sayın — rəqəm sizi təəccübləndirə bilər. Bu sual əlavə xərc təklif etmək üçün deyil, doğru vaxtı tapmaq üçündür.

Yaxşı sistemin daşımalı olduğu altı xüsusiyyət

Hər "onlayn təqvim" eyni işi görmür. İşləyən sistemdə bunlar olmalıdır:

• Real vaxtda boş saat göstərmək — "zəng edin, yoxlayaq" cavabı əvəzinə, müştəri boş saatı özü görür.
• Avtomatik təsdiq — SMS və ya e-poçtla, əlavə zəng tələb etmədən.
• İşçi səviyyəsində təqvim — hər həkim, usta və ya stilist üçün ayrı cədvəl, qarışıqlıq olmadan.
• Randevudan əvvəl xatırlatma — unudulan randevunun qarşısı insan yaddaşı olmadan alınır.

Bu altısından biri əskik olanda, "onlayn" olması kifayət etmir — sistem yenə kiminsə əl ilə idarə etməli olduğu bir alətə çevrilir.

Randevu sistemi olmayan biznes gündə səkkiz saat qəbul edir; olan biznes iyirmi dörd saat açıqdır.

Haradan başlamaq lazımdır

Bunun mürəkkəb layihə olması vacib deyil. Əvvəlcə üç şey aydınlaşdırılmalıdır: neçə işçinin öz ayrı təqvimi olacaq, hər xidmətin orta müddəti nə qədərdir, və təsdiqdən sonra müştəriyə hansı kanalla (SMS, WhatsApp, e-poçt) xəbər çatacaq. Bu üç sual cavablananda, texniki tərəf sürətlə həll olunur — çünki gecikdirən adətən texnologiya deyil, bu üç qərarın gec verilməsidir.

Əsas sual isə budur: müştəriniz sizinlə əlaqə saxlamaq istəyəndə, bunu nə qədər asan edə bilir — və siz o anda yatmısınızsa, sistem sizin əvəzinizə cavab verirmi. Onlayn növbə və rezervasiya sistemlərini biz necə qururuq, buradan görə bilərsiniz — mövcud iş axınınıza uyğun, ayrıca tətbiq yükləmədən işləyən bir həll.