WhatsApp düyməsi sayta necə əlavə edilir: yer, mesaj şablonu, ölçmə
Çoxu mobil ziyarətçi saytınızdakı telefon nömrəsinə baxır, amma zəng etmir. Səbəb maraqsızlıq deyil — zəng üçün əvvəlcə nə deyəcəyini fikirləşmək, sonra kiminsə cavab verməsini gözləmək, üstəlik ətrafda danışmağın münasib olduğu bir yer tapmaq lazımdır. Avtobusda, iş yerində, kimlərinsə yanında olanda bu, əlverişli deyil. Yazmaq isə səssizdir, təxirə salına bilər və nəzarət ziyarətçidə qalır.
Nəticə budur: telefon düyməsi saytda dayanır, amma işlənmir — halbuki eyni adam WhatsApp-da sizə həvəslə yazardı. Fərq təkcə bir düymə əlavə etməkdə deyil. Düymənin harada olması, basılanda hansı mətnin açılması və arxada kimin, nə vaxt cavab verməsi — bunların hər biri ayrı qərardır, üçü də səhv olsa, düymə yalnız görünüşdə qalır. Aşağıda bu üçünü ardıcıl qururuq.
Zəng niyə işləmir, yazışma niyə işləyir
Telefon düyməsi olan saytların çoxunda mənzərə eynidir: zəng sayı az, sorğu forması da boş qalır, amma ziyarəti göstərən analitika deyir ki, adam səhifədə olub. Sahiblər bunu "maraq yoxdur" kimi oxuyur, halbuki maraq var idi — sadəcə zəngə çevrilmədi.
Səbəb kanalın özündədir. Zəng sinxrondur: iki tərəf də eyni anda, canlı danışmalıdır. Bu, ciddi öhdəlik kimi hiss olunur — kim olduğunu təqdim etmək, sualını formalaşdırmaq, bəlkə də səsində narahatlığı eşitdirmək lazımdır. Üstəlik naməlum nömrədən gələn zəngi çox adam açmır — deməli, ziyarətçi cəhd etsə belə, qarşı tərəfin cavabsız qalması riski var. Yazışma isə asinxrondur: mesaj göndərilir, telefon cibə qoyulur, cavab gələndə baxılır. Heç kimi narahat etmir, heç kim də narahat olmur.
Bunun düzəlişi sadədir: telefon nömrəsini saytdan çıxarmaq yox, yanına aşağı maneəli bir alternativ qoymaqdır. WhatsApp düyməsi məhz bunu edir — bir toxunuşla mesaj pəncərəsi açılır, ziyarətçi öz vaxtında yazır, saytın vaxtında yox.
Düymənin yeri: harada, neçə dənə
Bir çox saytda WhatsApp düyməsi ekranın küncündə üzən yaşıl dairədir — həmişə görünür, amma həmişə də əsas məzmunun üstünə düşür: qiymət cədvəlini, "Sifariş et" düyməsini, ya da formanın son sahəsini örtür. Nəticədə ziyarətçi onu bağlamağa çalışır, bəzən də bu prosesdə əsl hədəfi əldən verir.
Problem sayda deyil, mövqedədir. Mobil ekranda başparmağın rahat çatdığı zona ekranın aşağı yarısıdır, amma o zona artıq başqa elementlərlə doludursa, üzən düymə əlavə maneəyə çevrilir. Ziyarətçi qərarı saniyələr içində verir — düymə vacib məzmunu örtürsə, sadəcə görməzdən gəlinir, bəzən də bağlanır və bir daha açılmır.
Ən işlək yer əsas hərəkətə çağırışın yanıdır: qiymət bölməsində, xidmət təsvirinin sonunda, əlaqə formasının üstündə. Üzən versiya seçilirsə, bir dənədən artıq olmamalı, aşağı naviqasiya paneli ilə üst-üstə düşməməli və mobil ekranda vacib bir düyməni örtdüyü yoxlanılmalıdır — bunu yalnız telefonda əl ilə açıb sınamaqla görmək olar, kompüter ekranında görünməyən üst-üstə düşmə telefonda dərhal ortaya çıxır.
Link necə qurulur
WhatsApp-ın öz "click to chat" sistemi (rəsmi izah) nömrəni əvvəlcədən kontaktlara saxlamadan söhbət başlatmağa imkan verir — sadəcə düzgün formatda bir link lazımdır.
Rəqəmin formatı
Ən çox rast gəlinən səhv budur: sayt sahibi WhatsApp linkini "051 XXX XX XX" kimi yerli formatda yazır, yaxud + işarəsini və boşluqları saxlayır. Belə linki WhatsApp doğru oxumur, ya açılmır, ya da boş söhbətə aparır. Doğru format ölkə kodu ilə başlayan, boşluqsuz, + işarəsiz rəqəmlərdir. Linki dərc etməzdən əvvəl özünüz başqa telefondan, nömrəni kontaktlara əlavə etmədən sınayın — xəta dərhal görünür.
Mesaj şablonu
Linkə əlavə edilə bilən hazır mətn parametri var, amma çoxu sayt ya heç mətn qoymur, ya da hər səhifədə eyni "Salam" yazır. Boş mətn ziyarətçini sıfırdan yazmağa məcbur edir — az adam bunu edir. Eyni ümumi mətn isə sizin tərəfinizdə problem yaradır: on fərqli səhifədən gələn on mesaj eyni "Salam"-dırsa, kim nə ilə maraqlandığını ancaq soruşaraq öyrənirsiniz, adam isə artıq bir sual cavablamış olmalı ikən yenidən başdan izah edir.
Fərqli səhifələrdə fərqli, konkret mətn şablonu qoyun: xidmət səhifəsində "Salam, [xidmətin adı] ilə maraqlanıram", qiymət bölməsində "Salam, qiymət haqqında sual vermək istəyirəm". Ziyarətçi mətni dəyişə bilər, amma başlanğıc nöqtəsi artıq kontekstlidir — həm onun, həm sizin vaxtınıza qənaətdir.
WhatsApp tərəfində nə hazır olmalıdır
Düymə işlədikdən sonra bəzən əks nəticə çıxır: mesajlar gəlir, amma saatlarla cavabsız qalır, çünki nömrə sahibinin şəxsi WhatsApp-ıdır və biznes yazışması ailə söhbətləri arasında itir. Forma sükutla itən sorğudan fərqli olaraq, cavabsız WhatsApp mesajı ziyarətçiyə görünür — o, mesajın çatdığını, bəzən oxunduğunu görür, amma cavab yoxdur, bu da etibarı formanın sükutundan daha çox sarsıdır.
Pulsuz WhatsApp Business tətbiqi bunun üçün üç konkret alət verir: avtomatik salamlama mesajı (ilk yazışmada dərhal cavab), iş saatından kənar avtomatik bildiriş, və tez-tez verilən suallar üçün hazır cavab şablonları. Bunlara əlavə, biznes nömrəsini şəxsi nömrədən ayırmaq və gələn mesajları "yeni sorğu", "danışılır", "bağlandı" kimi etiketləmək lazımdır — kim hansı mərhələdədir sualı gözdən qaçmır. Bu tənzimləmələr bir dəfəlik işdir, amma unudulanda düymənin özü boş bir vədə çevrilir: ziyarətçi yazır, cavab gec gəlir, növbəti dəfə həmin adam artıq yazmır.
Klikləri necə ölçmək olar
WhatsApp düyməsi basılanda ziyarətçi saytdan çıxıb başqa domenə (wa.me) keçir, ona görə forma kimi məlumat bazanızda iz qalmır — düymənin işlədiyini "hiss" etməkdən başqa yolunuz yox kimi görünür. Amma bu ölçülə bilər. Google Analytics 4-ün genişləndirilmiş ölçmə funksiyası saytdan başqa domenə aparan hər linkə kliki avtomatik izləyir və bunu outbound=true parametri ilə bir click hadisəsi kimi qeyd edir (rəsmi izah) — əlavə kod yazmadan.
Bunu görmək üçün GA4-də Hadisələr hesabatını açıb link_url-ü wa.me olan sətirləri süzün. Bu hadisəni əsas nəticə kimi işarələsəniz, hansı səhifədən gələn ziyarətçinin daha çox yazdığını, formanın nə qədərinin əvəzinə WhatsApp seçildiyini rəqəmlə görürsünüz — təxmin etmək əvəzinə. Vaxtla toplanan bu rəqəm hansı səhifənin düyməni əsl niyyətlə, hansının isə sadəcə görünüş üçün daşıdığını da göstərir.
Zəng düyməsi saytın öz vaxtına uyğundur, WhatsApp düyməsi isə ziyarətçinin öz vaxtına.
Bu üç qərarı — yer, mətn şablonu, ölçmə — ayrı-ayrı əl işi kimi deyil, saytın öz axınına tikilmiş şəkildə qurmaq istəyirsinizsə, sistem inteqrasiyaları xidmətimiz məhz bunun üçündür: düymədən mesaj şablonuna və GA4 hadisəsinə qədər.
