Интеграции и искусственный интеллект

Для начала достаточно показать, как процесс идёт сейчас: кто и где вносит данные вручную, на каком шаге возникают задержки и ошибки. С технической стороны понадобится документация подключаемых систем и доступы к соответствующим аккаунтам — доступы выдаются с ваших собственных аккаунтов и в любой момент отзываются. Есть ли у нужной системы API вообще, мы проверяем сами.

Аккаунты, домен, API-ключи и написанный код остаются оформленными на вас — мы ничего не держим у себя. При передаче мы документируем, к каким сервисам подключена интеграция, как движутся данные и где что настраивается. Поэтому продолжить работу может и другая команда — разбираться с нуля ей не придётся.

Что именно уходит в модель, обсуждается открыто ещё до начала работы: персональные данные клиентов, платёжные реквизиты и чувствительные документы либо не отправляются вовсе, либо очищаются перед отправкой. Расходы на использование модели оплачиваются напрямую с вашего аккаунта, поэтому вам видно, какой провайдер задействован и какой объём запросов идёт. Эти границы фиксируются письменно вместе с объёмом работ.

Показатели выбираем вместе ещё до старта: сколько операций в день переносилось вручную, сколько ошибок давал повторный ввод, какая доля обращений закрывалась без оператора. После запуска сравниваем те же показатели тем же способом. Заранее обещанных цифр не будет — вместо этого заранее фиксируется способ измерения, чтобы результат не оставался предметом спора.

Провайдеры периодически обновляют свои API — это нормально и означает, что интеграция не бывает разовой работой. Объём поддержки после передачи согласуется отдельно: возможно постоянное сопровождение, возможно обращение только по необходимости. В таких случаях мы сначала находим причину, а затем согласуем с вами объём и условия доработки.