CRM, ERP və biznes sistemləri

Cavab işin harada ilişdiyindən asılıdır: müraciətlər itirsə, satışın hansı mərhələdə dayandığı görünmürsə — CRM-dən; anbar, maliyyə və satış rəqəmləri üst-üstə düşmürsə — ERP tərəfdən başlamaq daha məntiqlidir. İlk söhbətdə mövcud iş axınınıza baxır, hansı hissənin indi, hansının sonra lazım olduğunu açıq deyirik. Adətən hər şeyi bir anda qurmaqdansa, ən çox əziyyət verən yerdən başlamaq həm ucuz, həm də az riskli olur.

Ən vacibi prosesi real bilən bir məsul şəxsdir: kim hansı addımı atır, hansı sənəd harada yaranır. Bundan başqa mövcud məlumatınız (Excel, hazır proqram, hətta kağız üzərində qeydlər — hansı formatda olmasının fərqi yoxdur) və qoşulacaq kanallara giriş icazələri lazımdır. Qərar verən şəxsin heç olmasa əsas müzakirələrdə iştirakı isə işi ən çox sürətləndirən amildir.

Xeyr. Əvvəlcə əlinizdə olanın siyahısını çıxarırıq: nə işləyir, nə əngəl olur, nədən çıxmaq baha başa gələcək. İşləyən hissəni saxlayıb yeni sistemə bağlayırıq, yalnız həqiqətən yolu kəsəni əvəz edirik. Keçid də mərhələli olur — komanda bir səhər tamam yad ekranların qarşısında oturmasın deyə.

Başlamazdan əvvəl bir neçə ölçülə bilən şey razılaşdırırıq — hansı kanaldan neçə müraciət gəlir, sifariş hansı mərhələdə nə qədər qalır, anbarla maliyyə arasında fərq çıxırmı. Bunu bizim hesabatımız yox, sistemin öz məlumatı göstərir və siz onu ilk gündən görürsünüz. Nəticənin rəqəmini əvvəlcədən vəd etmirik — vəd etdiyimiz odur ki, rəqəmlər görünməz qalmayacaq.

Təhvil zamanı komandanız ana dildə təlim alır və yazılı sənədləşmə əlinizdə qalır ki, gündəlik iş bizdən asılı olmasın. Sonrakı dəstək və inkişaf işləri sizin istədiyiniz həcmdə razılaşdırılır — bu, öhdəlik deyil, seçimdir. Kod, baza və hesablar sizin olduğu üçün istənilən vaxt öz komandanızla və ya başqa tərəflə davam edə bilərsiniz.